Politica di rimborso
Due tutele diverse ti proteggono da pawlusso. Si sommano, e sei libero di invocare quella che ti conviene di più.
1. Il tuo diritto di recesso legale — 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per recedere, senza dover motivare la tua decisione né pagare alcuna penale.
Per esercitare questo diritto, informaci via e-mail a contact@pawlusso.com prima della scadenza del termine, indicando il tuo nome e il numero del tuo ordine. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato nelle nostre condizioni di vendita, senza che ciò sia obbligatorio.
Hai poi 14 giorni per restituirci il prodotto. Il rimborso avviene al più tardi 14 giorni dopo la ricezione del prodotto restituito, o dopo la prova della sua spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Nell’ambito del recesso legale, le spese di restituzione restano a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e il buon funzionamento.
2. La nostra garanzia commerciale — 60 giorni soddisfatto o rimborsato
Oltre al termine di legge, ci impegniamo volontariamente per 60 giorni dalla ricezione.
Questa garanzia è il nostro argomento principale, e la applichiamo nel suo senso più semplice: se l’apparecchio non è adatto al tuo animale, ti rimborsiamo, anche se è stato utilizzato. Un tagliaunghie va provato sull’animale perché tu possa sapere se fa al caso tuo; pretendere un prodotto nuovo nella confezione sigillata svuoterebbe questa promessa di ogni significato.
Per beneficiarne, scrivici a contact@pawlusso.com indicando il numero del tuo ordine. Ti comunichiamo l’indirizzo di reso e trattiamo il rimborso alla ricezione del prodotto.
Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce.
3. Prodotti esclusi dal reso
- le carte regalo;
- i contenuti digitali forniti immediatamente, tra cui la guida in omaggio con il tuo ordine;
- i prodotti restituiti incompleti, danneggiati da un uso improprio, o il cui deterioramento non deriva da un uso normale.
4. Annullamento o modifica di un ordine
I nostri ordini vengono preparati rapidamente: la maggior parte parte entro 24 ore lavorative. Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, scrivici immediatamente a contact@pawlusso.com indicando « Annullamento » nell’oggetto, con il tuo nome e il numero del tuo ordine.
Faremo il massimo per intervenire prima della spedizione. Se l’ordine è già partito, rientra allora nel diritto di recesso o nella garanzia 60 giorni descritti sopra: non resti quindi mai bloccato.
5. Errore di indirizzo e pacchi non consegnati
Spetta a te verificare l’esattezza del tuo indirizzo di consegna. In caso di errore, contattaci al più presto: la correzione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Se un pacco ci viene restituito per indirizzo errato, incompleto o inaccessibile, ti proponiamo o una rispedizione a tue spese, o il rimborso dell’ordine detratte le spese di spedizione sostenute.
6. Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde al tuo ordine, contattaci entro 14 giorni con delle foto. La sostituzione o il rimborso è integrale, spese di reso a nostro carico. Questo caso rientra nella garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, descritta nelle nostre condizioni di vendita.
7. Rimborso in ritardo
Se il tuo rimborso non compare sul tuo conto, verifica prima con la tua banca: alcuni giorni lavorativi di lavorazione bancaria sono frequenti. Trascorso questo termine, scrivici a contact@pawlusso.com e ti trasmetteremo la prova del rimborso effettuato.
Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026