Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zones desservies

Nous livrons en 〔À COMPLÉTER : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Canada… — doit correspondre exactement aux zones d'expédition configurées dans votre boutique〕.

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi. Écrivez-nous à contact@pawlusso.com, nous étudions les demandes au cas par cas.

2. Délais de préparation et d'expédition

Les commandes passées avant 14 h en semaine sont préparées le jour même. Au-delà, ainsi que le week-end et les jours fériés, elles partent le jour ouvré suivant.

Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés de transport en France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, et après vous être manifesté sans réponse de notre part, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement sous 14 jours.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum de commande. Le montant exact des frais éventuels, le cas échéant, vous est indiqué avant tout paiement.

4. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Saisissez-le sur notre page Suivi de commande.

Le suivi peut mettre 24 à 48 h à s'activer, le temps que le transporteur scanne le colis. Si aucune information n'apparaît après 48 h, contactez-nous.

5. Réception du colis

À la livraison en main propre, vérifiez l'état du colis. En cas d'anomalie — colis endommagé, produit manquant ou cassé — vous pouvez refuser la livraison. Indiquez impérativement vos réserves manuscrites sur le bon de livraison et signez-les, puis prévenez-nous.

En cas de livraison en boîte aux lettres ou en point relais, vérifiez le colis dès réception et signalez-nous toute anomalie sans délai.

6. Colis indiqué « distribué » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été distribué alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons vous demander une déclaration écrite. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, y compris par un renvoi à nos frais.

7. Douanes et taxes à l'importation

Pour toute livraison hors Union européenne, vous êtes considéré comme l'importateur du produit. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à votre charge et ne peuvent pas nous être imputés — nous ne sommes pas en mesure d'en connaître le montant à l'avance.

8. Retours

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Dernière mise à jour : 〔À COMPLÉTER : date de publication〕