Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Deux dispositifs différents vous protègent chez pawlusso. Ils se cumulent, et vous êtes libre d'invoquer celui qui vous arrange.

1. Votre droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à contact@pawlusso.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de la rétractation légale, les frais de retour restent à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

2. Notre garantie commerciale — 60 jours satisfait ou remboursé

Au-delà du délai légal, nous nous engageons volontairement sur 60 jours à compter de la réception.

Cette garantie est notre argument principal, et nous l'appliquons dans son sens le plus simple : si l'appareil ne convient pas à votre animal, nous vous remboursons — même s'il a été utilisé. Un coupe-griffes doit être essayé sur l'animal pour que vous sachiez s'il vous convient ; exiger un produit neuf sous blister viderait cette promesse de tout son sens.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@pawlusso.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour et traitons le remboursement à réception du produit.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

3. Produits exclus du retour

• les cartes cadeaux ;
• les contenus numériques fournis immédiatement, dont le guide offert avec votre commande ;
• les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise utilisation, ou dont la détérioration ne résulte pas d'un usage normal.

4. Annulation ou modification d'une commande

Nos commandes sont préparées rapidement : la plupart partent sous 24 heures ouvrées. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous immédiatement à contact@pawlusso.com en indiquant « Annulation » en objet, avec votre nom et votre numéro de commande.

Nous ferons le maximum pour intervenir avant l'expédition. Si la commande est déjà partie, elle relève alors du droit de rétractation ou de la garantie 60 jours décrits ci-dessus — vous n'êtes donc jamais bloqué.

5. Erreur d'adresse et colis non délivrés

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite : la correction n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, nous vous proposons soit une réexpédition à vos frais, soit le remboursement de la commande déduction faite des frais d'expédition engagés.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Le remplacement ou le remboursement est intégral, frais de retour à notre charge. Ce cas relève des garanties légales de conformité et des vices cachés détaillées dans nos conditions générales de vente.

7. Remboursement tardif

Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez d'abord auprès de votre banque : un délai de traitement bancaire de quelques jours ouvrés est fréquent. Passé ce délai, écrivez-nous à contact@pawlusso.com et nous vous transmettrons la preuve du remboursement effectué.

Dernière mise à jour : 05/08/2026